Bitte achte auf die richtige Schreibweise deines Benutzernamens. 
Beispiel: vorname.nachname
In der Regel wird der Benutzername kleingeschrieben und ohne Leerzeichen!
Umaute wie ä,ö,ü werden ersetzt. ä => ae

Solltest du Probleme haben, kannst du auch die "Passwort vergessen" Funktion nutzen.